Mejorando las competencias digitales de los profesionales sanitarios para generar valor

Marisa Merino. Directora Gerente OSI Tolosaldea-Osakidetza
Ana Vitórica. Dirección de Transformación Digital y Emprendimiento. Gobierno Vasco

La Transformación Digital es imprescindible para hacer frente al continuo cambio que experimenta la atención sanitaria. Las tecnologías de la información y comunicación están transformando el escenario de la salud: pueden mejorar los autocuidados, la calidad de la asistencia, la satisfacción de las personas y la eficiencia del sistema sanitario.

Su utilización por parte de los profesionales, pacientes y la ciudadanía es indispensable para aprovechar las oportunidades de la transformación digital sanitaria. Por tanto, el avance de las competencias digitales es clave a todos los niveles.

Perfiles digitales de los profesionales sanitarios

Desde el punto de vista del sistema sanitario, es requisito indemorable trabajar para desarrollar las competencias digitales de los profesionales sanitarios. El primer paso para abordar esta necesidad de mejora es definir los perfiles digitales de los profesionales sanitarios. Con esa ambición, en OSI Tolosaldea planteamos en 2019 un proyecto para abordarlo, trabajando en colaboración con la iniciativa Ikanos del Gobierno Vasco, que se basa en el Marco Europeo de Competencias Digitales DigComp. El Marco Europeo de Competencias Digitales DigComp ofrece un escenario teórico homogéneo y estable que permite describir la competencia digital en términos de conocimientos, habilidades y actitudes, definiendo 21 competencias agrupadas en 5 áreas:

Información y Alfabetización de datos,
comunicación y colaboración,
creación de contenido digital,
seguridad y
solución de problemas.

¿De qué perfiles digitales hablamos en sanidad? Hay muchos perfiles de profesionales que trabajan en sanidad: médicos, enfermeras, fisioterapeutas, administrativos, directivos… La experiencia nos llevó a desarrollar de entrada 3 perfiles digitales:

profesionales clínicos,
líderes (personas directivas, mandos intermedios o líderes clínicos) y
personal administrativo de la salud.

Para estos perfiles se establecieron con precisión sus competencias digitales dentro de cada sistema de salud, en base al marco europeo DigComp, trabajando conjuntamente con expertos de cada organización para precisar las actividades, herramientas y aspectos particulares que deben ser tenidas en cuenta para realizar un diagnóstico preciso de las competencias digitales necesarias.

Aspectos clave recogidos en los perfiles digitales sanitarios

De forma resumida, los aspectos clave que se recogen en estos perfiles digitales serían los siguientes:

Información: La búsqueda de información es una competencia crítica para los profesionales del sistema sanitario. El acceso a fuentes de información para solucionar dudas es constante, ya que la búsqueda de información fiable y contrastada ha de ser precisa y rápida. El filtrado de los resultados útiles encontrados es de máxima importancia. La localización de referentes y la criba de información relevante son dos de las habilidades fundamentales en el trabajo sanitario. El conocimiento de las bibliotecas virtuales por su relevancia en la gestión del conocimiento y el desarrollo profesional de los líderes nos lleva a reflexionar sobre el interés por la obtención de información académica científica relevante, su almacenamiento y posterior recuperación.

Comunicación: Los profesionales de la sanidad deben ser capaces de utilizar herramientas colaborativas para compartir información y contenidos con otros profesionales y pacientes. Los entornos colaborativos y las plataformas de aprendizaje virtual facilitan y fomentan la colaboración a distancia entre profesionales para compartir información y formación. Se debe reflexionar sobre la oportunidad de utilizar herramientas de gestión del conocimiento como las bibliotecas virtuales o plataformas de eLearning, así como la participación en Comunidades Virtuales. Actualmente, interactuar y compartir conocimiento con los pares en medios digitales es una de las formas de autoaprendizaje más potentes
Creación de contenido: Los profesionales tienen que manejar las herramientas al nivel necesario para crear contenido de carácter académico y divulgativo, integrar y reelaborar contenidos.
Seguridad: Las políticas de seguridad de las organizaciones sanitarias son muy estrictas, acordes con el nivel de protección que debe recibir la información sensible que se maneja, y los profesionales sanitarios tienen que moverse con soltura entre estas restricciones.
Resolución de Problemas: la adecuada identificación de las brechas personales en materia digital y la identificación de novedades tecnológicas que pueden dar respuesta a necesidades organizativas son también competencias muy relevantes para el aprendizaje permanente de los profesionales sanitarios.

El modelo ikanos como herramienta de diagnóstico

Tomando como base los requerimientos de cada perfil identificado, para avanzar en la adquisición de estas competencias es de máxima relevancia iniciar las actuaciones con un buen diagnóstico de capacidades de partida . Para facilitar ese diagnóstico de competencias digitales, desde la iniciativa ikanos del Gobierno Vasco se adaptaron sus herramientas online con un doble objetivo:

Cada persona obtiene un informe personalizado que muestra sus resultados, los objetivos definidos para su perfil profesional y el margen que le separa de ellos.
La organización obtiene los resultados globales de la plantilla, que puede segmentar por toda clase de parámetros de cara a organizar la formación en competencias digitales basada en datos reales.

En OSI Tolosaldea, la actuación se enmarcó en el proyecto de Transformación Digital de la organización, incluyéndose en el ámbito de gestión del conocimiento. A principio de 2020 se remitió un cuestionario a todos los profesionales para tener un punto de partida y evaluar las necesidades de competencias digitales para conseguir los objetivos propuestos. Partiendo de los resultados se elaboró el plan de formación específico de la OSI, comenzando por la implicación de los líderes con el fin de que convertirles en tractores de la transformación digital de la organización. Toda la formación que se desarrolla en la organización se acredita en Jakinsarea y genera un mapa de conocimiento que se registra también en el CV de cada profesional. En 2021 se realizó de nuevo el cuestionario concretamente a enfermería, observándose una mejoría clara en algunas de las competencias. Los resultados obtenidos se tienen en cuenta a su vez para elaborar los siguientes planes de formación de la organización.

Evolución y mejora a través del aprendizaje continuo

Los perfiles diseñados y las herramientas disponibles han tenido una muy buena acogida, habiéndose contrastado con el uso en otras Comunidades y Sociedades Científicas. De esta manera, la herramienta construida evoluciona y mejora gracias al aprendizaje continuo. Gracias a estos contrastes se ha podido valorar la aceptación de los usuarios, las opiniones y mejorar la plataforma virtual de soporte. Con las nuevas implementaciones se han ampliado los nuevos grupos de profesionales, valorando en primer lugar todos los componentes de la herramienta inicial y adaptándolos al nuevo perfil a desarrollar. Esto supone que cada vez se cuenta con más valoraciones de profesionales de distintos ámbitos sanitarios que aportan diferentes visiones y nuevos aspectos de la competencia digital a la herramienta, para hacerla cada vez más útil para todos. Por otro lado, disponer de un esquema basal estable, a partir del Marco Europeo, permite comparar los resultados obtenidos a lo largo del tiempo a nivel individual o de colectivos, y también comparar unos colectivos con otros. La mejora de competencias de los profesionales sanitarios permitirá que las soluciones digitales nos ayuden a conseguir la sanidad que queremos. Si bien la tecnología es la palanca, con la participación y la implicación de todos y todas, podremos avanzar adecuadamente hacia una transformación digital de la sanidad que genere Valor.